Traditionele chatbot
- Beantwoordt vragen
- Escaleert naar mens
- Scripted flows
AI customer operations
Klantvragen die niet beantwoord maar opgelost worden
Een AI-laag boven je bestaande systemen die een klantvraag begrijpt, zelf de refund, de retour of de orderwijziging doorvoert en pas escaleert als het echt nodig is. 85% van de tickets gaat zo zonder mens de deur uit.
- 125+ MKB-organisaties
- 20+ grote bedrijven en zorgorganisaties
- 100% Nederlandse servers
Zij kozen al voor IntraGPT
- Tickets autonoom opgelost
- 85%
- Gemiddelde responstijd
- <2s
- Standaard workflows
- 60+
- Nederlandse servers
- 100%
Dit is geen chatbot
AI Customer Operations
- Begrijpt het probleem
- Voert acties uit
- Lost autonoom op
Wat is een AI Customer Operations Layer?
Een laag boven je bestaande systemen die een klantvraag van begin tot eind afhandelt: van binnenkomend bericht tot uitgevoerde actie. Geen losse chatbot naast je helpdesk, maar een schil die je CRM, ordersysteem en betalingen zelf bedient.
- Klantverzoek
- Intent detectie
- Planning & routing
- Actie uitvoering
- Opgelost
Van bericht tot oplossing: volg een volledige case
Eén bericht start het hele proces: probleem herkennen, ordergegevens en carrierdata checken, oorzaak vaststellen, refund of vervanging verwerken, klant bevestigen. Hieronder zie je elke stap.
IntraGPT
- Klant Hoi, mijn bestelling is 3 dagen te laat en het product dat ik vorige week ontving was beschadigd.
- AI Systeem Zoeken in klantdatabase... E-mail sarah.m@email.nl gevonden.
- AI Systeem Klant geïdentificeerd: Sarah M. (#48291). Loyalty tier: Gold. Lid sinds 2022.
- AI Systeem Orderhistorie geladen: 12 bestellingen, 2 openstaand (#48291-A, #48291-B). 0 eerdere claims.
- IntraGPT Hoi Sarah! Ik zie dat je twee openstaande bestellingen hebt. Vervelend om te horen van de schade. Kun je een foto van het beschadigde product delen? Dan kan ik het direct beoordelen.
-
Klant
Ja, hier is een foto:
- AI Systeem Visual AI: afbeelding geanalyseerd. Schade gedetecteerd: scheur in verpakking, product beschadigd (confidence: 94%).
- AI Beslissing Beslissingsproces: workflow selectie Schade confidence 94% → drempel 85% bereikt → autorisatie zonder escalatie Klanthistorie gecontroleerd: 12 orders, 0 eerdere claims → vertrouwd profiel Workflow geselecteerd: parallel_resolution (vertraging + schade tegelijk)
- AI Systeem Order #48291-A: Status vertraagd. Carrier DHL gecontacteerd. Verwachte levering: morgen.
- AI Systeem Order #48291-B: Beschadigd product bevestigd. Retourbeleid gecheckt: directe vervanging toegestaan.
- AI Beslissing Guardrails & limieten check Refund limiet: €50 per case → €5 compensatie valt binnen budget Replacement policy: max 1 per order → toegestaan Goedkeuring: automatisch (geen menselijke approval nodig bij score >90%)
- Actie Replacement order #48291-B-R aangemaakt. Warehouse genotificeerd voor prioriteitsverzending.
- Actie Retourlabel gegenereerd en verstuurd naar sarah.m@email.nl.
- Actie Compensatie: €5 tegoed toegekend aan klantaccount voor de vertraging.
- Klant Oh wow, dat is snel! Bedankt!
-
IntraGPT
Graag gedaan, Sarah! Ik heb drie dingen voor je geregeld:
1. Je vertraagde pakket wordt morgen bezorgd
2. Een vervanging voor het beschadigde product is onderweg (prioriteit)
3. €5 tegoed op je account als compensatie
Je ontvangt het retourlabel per mail. Kan ik verder nog iets doen? -
2 problemen opgelost in 18 seconden. 4 systemen aangesproken. Geen menselijke interventie.
- Systemen
- 5
- Acties
- 8
- Tijd
- 24s
Zes onderdelen die het verschil maken
Ze werken als één systeem. Samen zorgen ze dat een vraag niet in een wachtrij belandt maar wordt afgehandeld.
Redeneren in meerdere stappen
De AI plant, redeneert en voert meerdere stappen achter elkaar uit, met geheugen per klant. Geen los vraag-en-antwoord, maar een compleet afgehandelde case.
Workflows die je zelf tekent
Bouw eigen workflows met slepen en neerzetten. Combineer voorwaarden, acties en AI-beslissingen in een schema dat iedereen op de afdeling kan lezen.
Acties in je eigen systemen
De AI verwerkt refunds, start retouren en past orders aan in je eigen systemen. Niet adviseren, maar doen.
Beeldherkenning
Stuurt een klant een foto van een beschadigd product? De AI beoordeelt het beeld, bepaalt wat er aan de hand is en start de juiste workflow.
Proactieve AI
Wacht niet op de klant. Detecteer problemen zoals vertraagde leveringen en neem proactief actie voordat de klant contact opneemt.
Grip en veiligheid
Grenzen tegen verzonnen antwoorden, rechten per rol, logging van elke stap en de mogelijkheid om terug te draaien. Jij bepaalt wat de AI wel en niet mag.
Action Engine
AI die het werk doet: 60+ workflows van begin tot eind
Dit is het hart van het systeem. De AI roept zelf functies aan in je externe systemen en voert daar echte handelingen uit, met een veiligheidscontrole bij elke stap. Zestig kant-en-klare workflows handelen complete cases af, geen halve oplossingen.
- Refunds verwerken en bevestigen naar de klant
- Retourlabels automatisch genereren en versturen
- Orders aanpassen, annuleren of versnellen
- Volledige audit trail van elke AI-actie
- Rollback en veiligheidscontroles bij elke stap
- Orderstatus en tracking opzoeken en terugkoppelen
- Retouren en refunds volledig afhandelen
- Annuleringen verwerken in het ordersysteem
- Leveringsproblemen oplossen met de vervoerder
- Productvragen beantwoorden uit de catalogus
- Adreswijzigingen doorvoeren
intent: "refund_request"
confidence: 0.97
customer: "#48291 - Sarah M."
plan: [
"verify_order_status",
"check_refund_policy",
"execute_refund",
"send_confirmation"
]
status: completed
human_needed: falseDirect gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt
De AI wordt de voorkant van je bedrijfslogica en werkt op elk kanaal waar klanten binnenkomen: live chat, e-mail, WhatsApp, social media en je helpdesk. Dezelfde intelligentie op elk contactpunt, meertalig en altijd bereikbaar.
CRM en helpdesk
Zendesk, Salesforce, Freshdesk
Betalingen
Stripe, Mollie, Adyen
Verzending en ordermanagement
PostNL, DHL, Sendcloud
ERP en voorraad
SAP, Exact, Picqer
Kanalen
Live chat, e-mail, WhatsApp, social media, helpdesk
Kennis
Helpcentrum, FAQ, productcatalogus
Proactieve AI
Los problemen op voordat klanten ze melden
De AI kijkt mee in je systemen, ziet afwijkingen en komt in actie voordat de klant belt. Van een vertraagde levering tot een defect product.
Vertraagde levering gedetecteerd
AI biedt proactief compensatie of update aan de klant
Defect product gesignaleerd
AI start automatisch replacement workflow
Terugkerende klacht gedetecteerd
AI escaleert naar quality team met samenvatting
Empathisch naar de klant, slim voor je supportteam
Dezelfde AI werkt aan twee kanten: hij praat met de klant in jouw tone of voice, en hij helpt je medewerkers live met suggesties, samenvattingen en cijfers.
Begrijpt sentiment en urgentie
Herkent of iemand boos, ongerust of gehaast is en past het antwoord en de prioriteit daarop aan.
Reageert empathisch en persoonlijk
Geen robotische standaardzinnen, maar een antwoord dat aansluit bij wat de klant schrijft.
Past de tone of voice aan per merk
Je legt je eigen schrijfstijl vast en elk antwoord volgt die, in elke taal.
Hogere klanttevredenheid en loyaliteit
Sneller antwoord en een afgeronde oplossing in plaats van een ticketnummer.
Antwoordsuggesties in het gesprek
Je medewerker krijgt live een voorstel op basis van context, orderdata en eerdere gesprekken.
Volgende beste actie
De AI leest de situatie en adviseert de medewerker over de beste vervolgstap.
Automatische samenvatting
Elk gesprek wordt samengevat, zodat een overdracht of rapportage geen werk meer is.
Dashboards die meekijken
Opgeloste tickets, automatiseringsgraad, klanttevredenheid en kosten per ticket, live in beeld.
Wordt beter bij elke interactie
De AI leert van elke conversatie en uitkomst, past antwoorden aan op basis van feedback, optimaliseert workflows automatisch en verhoogt zo de automatiseringsgraad over tijd.
IntraGPT vs. traditionele klantenservice AI
Waarom organisaties kiezen voor een AI-laag over al hun systemen in plaats van een losse chatbot.
| Functie | IntraGPT | Traditioneel |
|---|---|---|
| AI-gestuurde antwoorden | Ja | Ja |
| Multi-channel support | Ja | Ja |
| Autonome actie-uitvoering (refunds, retouren) | Ja | Nee |
| Visual AI (foto-analyse) | Ja | Nee |
| Proactieve probleemdetectie | Ja | Nee |
| Human-in-the-loop escalatie | Ja | Ja |
| 100% Nederlandse/Europese hosting | Ja | Nee |
| Open source AI-modellen | Ja | Nee |
| Visual workflow builder | Ja | Nee |
| On-premise deployment optie | Ja | Nee |
Veiligheid en compliance op enterpriseniveau
Elke actie is terug te vinden, elke beslissing is uit te leggen en elk model draait op jouw voorwaarden, op Nederlandse servers.
Grenzen tegen verzonnen antwoorden: elk antwoord is gegrond in een bron
Goedkeuring per actie, met een betrouwbaarheidsscore
Beleidsregels: jij bepaalt wat de AI wel en niet mag doen
Volledige logging van elke AI-beslissing
AVG/GDPR-compliant op Nederlandse servers
ISO 27001:2022 gecertificeerd
Verder lezen
Wat klantenservice met AI in jouw sector betekent, hoe het beveiligd is en hoe IntraGPT zich verhoudt tot Microsoft Copilot.
Laat je klantenservice het werk zelf afmaken
In 30 minuten laten we zien welke van jullie tickets de AI vandaag al zelfstandig zou afhandelen, wat dat per maand scheelt en wat het kost.
Reactie binnen één werkdag, geen verplichtingen. Enschede en Amsterdam.